Участие в Итоговой конференции конкурса ВРМ-проект года 2018

Наша компания была победителем в первом конкурсе «BPM — проект года 2017». Победителей пригласили выступить на Итоговой конференции конкурса «BPM — проект года 2018» и рассказать о развитии проекта. Из всех победителей только компания БСС выступила, нам было о чем рассказать.

Наш проект ««Эволюция аналитики для реализации встроенного качества в федеральной сервисной компании» стал победителем в номинации «Лучший проект BPM своими руками», хотя мне многие признавались, что мы и самой главной награды были достойны. Наверное, мне не хватило артистичности J  при представлении.

Я выделяю три ключевых момента в нашем проекте:

  • Наше ноу-хау по оценке эффективности персонала и созданная на ее основе система мотивации для разъездного персонала в режиме реального времени;
  • Система уведомлений для обеспечения автоматизации аналитических процессов в компании и созданная на ее основе система мотивации для линейного менеджмента;
  • Использование карт Шухарта для контроля качества процессов с автоматическим поиском особых точек.

За прошедший год мы реализовали на основе нашего ПО ИРИС несколько проектов.

В Минздраве Нижегородской области наладили процесс «Обработки обращения граждан». Это позволило достичь следующих результатов:

  • Уменьшить среднее время обработки обращения и ответа на него;
  • Вывести из состояния стресса персонал, т.к. стало видно на каком этапе находится обращение, и кто, что должен в настоящий момент делать;
  • Создать прозрачную систему мотивации для сотрудников, участвующих в процессе;
  • Собирать статистические данные в разрезе районов области, больниц, врачей по количеству обращений и тематике.

Хочется отметить, что самой трудозатратой была работа по согласованию стандартов прохождения процесса: последовательности этапов и времени, отведенного на каждый этап. При большом количестве и объеме регламентов в бумажном виде, они, к сожалению, не облегчают, а усложняют работу сотрудников органов государственной власти.

К сожалению, в министерствах Нижегородской области был установлен СЭД, и нашу систему прикрыли. Но СЭД к данному процессу совершенно не имеет никакого отношения. Погрузившись опять в состояние хаоса и стресса, лучшие сотрудники покинули данное подразделение.

Еще один проект связан с применением нашей системы в производственных процессах. Год назад к нам на повторную экскурсию приезжали представители Северстали и сказали, что использовали нашу систему мотивации у себя на производстве. Данные собирались с помощью мобильных агентов, как у нас в сервисной компании. А вот пример оригинального сбора данных о процессах и работе сотрудников на производственных конвейерах с помощью компьютерного зрения предлагает компания Mattler (https://matller.com/).

Также мы начинали проект с волонтерскими организациями. Президент фонда «Поиск пропавших детей» Дмитрий Второв апробировал наше решение при поиске детей. Имея наше мобильное приложение, можно контролировать территорию поиска, чтобы дважды не проходить одну и ту же территорию, но и не пропускать ни одной. Для дальнейшей реализации необходимо было финансирование. Подавались на гранты при поддержке Дмитрия, но в год волонтера не удалось нам получить их одобрения.

После моего выступления подошли участники и говорили, что проект интересный и прогрессивный. К сожалению, уже пятый год отмечают какой передовой и актуальный у нас проект. Он подходит для компаний любых размеров и видов деятельности. Наибольший эффект он бы дал в федеральных компаниях. Но в федеральных компаниях совсем другие интересы, а никак не обеспечение прозрачности и повышение производительности труда.

Очень приятно, что на Итоговой конференции Андрей Коптелов отметил наш прошлогодний проект, как один из самых инновационных. Он его назвал уберизацией в сервисной деятельности. Северсталь, когда приезжала в гости тоже высказывала аналогичную мысль: благодаря созданной системе мотивации инженеры сами берут на себя ответственность по выполнению заданий и заинтересованы выполнять их качественно и в больших количествах.

Жаль, что из прошлых победителей больше никто не поделился развитием своих проектов. Если бы был приз за Совершенствование проекта, мы бы стали бесспорными победителями в этом году J.

Это как в конкурсе «Голос» или «Танцы»: вот мы увидели ваш уровень на сегодняшний день, а чем вы сможете удивить нас завтра?

Также и в этом конкурсе: а может ли ваш проект расширяться до других сфер управления?