Формирование понятия «качественный сервис»: конфликт и его разрешение

«Методы менеджмента качества» Август 2016

В настоящее время много говорится о том, что надо развивать поставщиков, вовлекать их в совершенствование системы управления, чтобы выстраивать долгосрочные отношения, ведь, как говорил Э. Деминг, «выигрывает тот, кто работает с одним поставщиком, если, конечно, этот продавец берет на себя ответственность за непрерывное совершенствование».

Читать далее