Найти:
Июн 26 2016
Разъездной персонал: как вывести сервис на новый̆ уровень качества и эффективности?

«Retail & Loyalty» № 6/2016

Для российской розничной индустрии пришло время осознать тот факт, что для успешного функционирования компании на этом рынке необходимо устанавливать эффективные связи с потребителями, поставщиками и персоналом. Основой̆ такой̆ эффективности являются доверие, бесконфликтность, вовлеченность персонала в достижение целей̆ компании, прозрачность бизнес-процессов.

Читать далее
Наталья Косарева 0 Комментарии
Июн 26 2016
BS&S: как вернуться к цивилизованному сервисному рынку.

«ПЛАС» № 6/2016

Сам критерий «качество» на российском рынке сервиса устройств банковского самообслуживания постепенно девальвировался. И у BS&S есть рецепт, как исправить ситуацию.

Читать далее
Наталья Косарева 0 Комментарии
Июн 8 2016
ЛИН-Саммит 2016г.

7-8 апреля я выступила с презентацией «Конфликт и его разрешение при формировании понятия «качественный сервис»» на ЛИН Саммите 2016 в Сочи.

Не встретив понимания наших подходов по оценке сервиса на форумах своей отрасли – ПЛАС-форумах, я решила зайти со стороны форумов, связанных с управлением.

Читать далее
Наталья Косарева 0 Комментарии