Портал https://kachestvo.pro/ Июль 2020
Историческое развитие соревновательных потребностей человека. «О роли «духа соревнования» в деле выживания для людей и наций».
«Методы менеджмента качества» Ноябрь 2017
Когнитивный диссонанс: источник развития или деградации компании. Часть 4. Матрица когнитивного диссонанса.
В предыдущей части статьи было описано, как сильный и слабый менеджмент влияют на отдельного сотрудника. Теперь рассмотрим, какое влияние оказывается этими видами менеджмента на компанию в целом как на систему. Ранее говорилось, что когнитивный диссонанс может пониматься как условие, приводящее к действиям, направленным на его уменьшение.
«Методы менеджмента качества» Октябрь 2017
Когнитивный диссонанс: источник развития или деградации компании. Часть 3. Матрица «хочет–может».
Большинству руководителей хочется, чтобы сотрудники работали, не требуя к себе внимания, при этом акции компании росли, а счет пополнялся звонкой монетой. К сожалению, это всего лишь фантастические планы. Руководителю необходимо прилагать немало усилий, чтобы запустить среди сотрудников маховик «хочет–может», преодолевая их когнитивный диссонанс.
«Методы менеджмента качества» Сентябрь 2017
Когнитивный диссонанс: источник развития или деградации компании. Часть 2. Понятие когнитивного диссонанса
Когнитивный диссонанс — состояние психического дискомфорта индивида, вызванное столкновением в его сознании конфликтующих представлений: идей, верований, ценностей или эмоциональных реакций.
«Методы менеджмента качества» Август 2017
Когнитивный диссонанс: источник развития или деградации компании. Часть 1. Виды менеджмента. Ментальные модели.
После выступления с докладом на I Российском конгрессе «Удвоение производительности: от слов к делу» ко мне обратились с просьбой написать статью по итогам выступления.
Написать статью на психологическую тему оказалось сложнее, чем писать статьи о технологиях и инструментах работы.
«Сертификация» № 2/2017
ПОСТРОЕНИЕ ПИРАМИДЫ КАЧЕСТВА В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЕРВИСНОЙ КОМПАНИИ.
На примере федеральной сервисной компании показан опыт построения пирамиды качества. Описаны проблемы, возникающие при ее построении. Предложены пути их решения с использованием соответствующего программного обеспечения. Рассмотрена роль различных структурных подразделений в создании пирамиды качества.
«Методы менеджмента качества» Август 2016
Формирование понятия «качественный сервис»: конфликт и его разрешение
В настоящее время много говорится о том, что надо развивать поставщиков, вовлекать их в совершенствование системы управления, чтобы выстраивать долгосрочные отношения, ведь, как говорил Э. Деминг, «выигрывает тот, кто работает с одним поставщиком, если, конечно, этот продавец берет на себя ответственность за непрерывное совершенствование».
«ПЛАС» № 6/2016
BS&S: как вернуться к цивилизованному сервисному рынку.
Сам критерий «качество» на российском рынке сервиса устройств банковского самообслуживания постепенно девальвировался. И у BS&S есть рецепт, как исправить ситуацию.
«Retail & Loyalty» № 6/2016
Разъездной персонал: как вывести сервис на новый̆ уровень качества и эффективности?
Для российской розничной индустрии пришло время осознать тот факт, что для успешного функционирования компании на этом рынке необходимо устанавливать эффективные связи с потребителями, поставщиками и персоналом. Основой̆ такой̆ эффективности являются доверие, бесконфликтность, вовлеченность персонала в достижение целей̆ компании, прозрачность бизнес-процессов.