Когнитивный диссонанс: источник развития или деградации компании. Часть 4. Матрица когнитивного диссонанса.

«Методы менеджмента качества» Ноябрь 2017

В предыдущей части статьи было описано, как сильный и слабый менеджмент влияют на отдельного сотрудника. Теперь рассмотрим, какое влияние оказывается этими видами менеджмента на компанию в целом как на систему. Ранее говорилось, что когнитивный диссонанс может пониматься как условие, приводящее к действиям, направленным на его уменьшение.

В данной статье анализируется, как эти действия приводят в одном случае к развитию, а в другом — к деградации компании. Кроме того, показано, что такое «матрица когнитивного диссонанса» и как происходит перемещение сотрудников по ней при сильном и слабом менеджменте.

Все примеры, приведенные в этой и других статьях цикла, — это реальные наблюдения за изменения в одной федеральной компании. Но их можно спроецировать на любую систему, состоящую из людей: от отдела внутри компании до целых государств.