Статистические методы управления качеством для директоров по производству

Согласно ИСО 9001:2015:

«Потенциальными преимуществами для организации от применения системы менеджмента качества, основанной на настоящем стандарте, являются:

a) способность стабильно предоставлять продукцию и услуги, которые удовлетворяют требования потребителей и применимые законодательные и нормативные правовые требования;»

Но никакие два продукта или две характеристики не могут быть абсолютно идентичны, поскольку любой процесс содержит много источников изменчивости. Изменчивость считается главной причиной проблем с качеством продукции.

Измерить изменчивость, проанализировать и снизить ее помогают статистические методы.

К сожалению, значительная часть специалистов воспринимает статистические методы как дополнительную нагрузку, а не как средство, позволяющее повысить качество и производительность работы.

Так и в этот раз я спросила: кто применяет карты Шухарта для оценки качества продукции и качества процессов? Ни одна рука не поднялась. На вопрос: кто слышал о картах Шухарта? Поднялись руки только у 10 процентов слушателей.

Это подтверждает мои наблюдения и в рамках проведения Конкурса на кубок Гастева: практически никто из компаний не использует карты Шухарта для оценки качества продукции, а для оценки качества процессов вообще не встречала. Обычно идет реактивное управление по отклонениям от целевого значения. При этом целевое значение берется просто на основе чьего-то желания, хотя в BPM CBOK 4.0 карты Шухарта называются «голосом процесса».

Есть ГОСТР ИСО 7870-2-2015 «Статистические методы. Часть 2 Контрольные карты Шухарта». Но он так сложно написан, что многие скорее всего по этой причине его и не используют.

Многие говорят, что понимают: что такое карты Шухарта, ценность их использования только после моих объяснений.

Когда я управляла сервисной компанией, то мы обучили работе с картами Шухарта всех руководителей регионов, чтобы они при принятии решений не допускали ошибок, которые Деминг демонстрировал в своем опыте с воронкой. А в нашем ПО ИРИС автоматизировали поиск особых точек с помощью уведомлений.

Для знакомства с картами Шухарта я рекомендую следующие книги:

• Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми системами и процессами. Деминг У. Эдвард.
• Статистическое управление процессами. Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта. Чамберс Дэвид, Уилер Дональд.
• Практическое руководство по статистическому управлению процессами. Адлер Юрий Павлович, Шпер Владимир Львович.