7-8 апреля 2016 года Лин-Саммит в Сочи.

В 2015 году я участвовала в Лин-Саммите только в качестве слушателя. Он проходил в Геленджике. Погода была по весеннему взбалмошной. Когда я с утра поехала в аэропорт, муж посмотрел прогноз погоды и сказал, что навряд ли мы вылетим, так как в Геленджике ураганный ветер. Но нас по расписанию стали сажать в самолет. При посадке самолет так сильно тряхнуло, что весь самолет взвизгнул. Мне кажется, что я даже ударилась головой о потолок. Слава богу, мы приземлились. Только приземлились не в Геленджике, а в Анапе. Несмотря на удаленность от моря при сходе с трапа нас сбивал ураганный ветер. Организаторы Саммита сориентировались и автобусы были поданы в Анапу.

Я была новичком в этой тусовке и пока только присматривалась к участникам. Помню, как проштудировала список, нашла кого возможно в интернете, чтобы идентифицировать визуально.

В 2016 году я уже выступала на саммите в секции с презентацией «Конфликт и его разрешение при формировании понятия «качественный сервис»».

Это было о наболевшем: о взаимоотношениях со Сбербанком, о некомпетентности его сотрудников при выборе сервисных компаний. Это был уже не тот Сбербанк, с которым мы начинали работать по обслуживанию банкоматов в 2009 году.

Первая попытка привлечь внимание к ситуации в Сбербанке была мной предпринята в 2013 году, когда я дала интервью журналу ПЛАС.

В этом выступлении на Лин-Саммите я акцентировала внимание на создании операционального определения «качественный сервис», и к каким потерям приводит отсутствие этого определения и в текущей деятельности при оказании сервиса, и при выборе сервисных компаний. Дала алгоритм, как можно этих потерь избежать.