Управление на основе данных в органах соцзащиты: миф или реальность?

8 декабря 2021 года я выступила перед сотрудниками социальных служб г. Екатеринбурга и Свердловской области с презентацией «Управление на основе данных в органах соцзащиты: миф или реальность?»

Почему я выбрала такую тему?

Во-первых, тема управления на основе данных мне, как математику, нравится.

Во-вторых, я вижу, что у нас в стране не только в органах госвласти, но и в коммерческих компаниях не развито управление на основе данных.

В-третьих, как руководитель в прошлом сервисом в федеральных масштабах, я понимаю, что для компании, оказывающей услуги, в первую очередь необходимо управление на основе данных. Руководитель сервисной компании не может, как Тайити Оно выйти на производство, замереть и лицезреть проблемы.

В-четвертых, тема управления на основе данных не является такой популярной, как бережливое производство. А ведь даже результаты внедрения инструментов бережливого производства необходимо анализировать с помощью данных, чтобы внедрение бережливого производства не превращалось в процесс с туманным результатом.

Перед выступлением, я всегда изучаю информацию об аудитории.

В этот раз у меня было понимание процессов и направлений работы органов соцзащиты. В 2019 году я была аудитором кубка Гастева А.К. в Центре социальной помощи семье и детям «Гнездышко» Кировского района города Екатеринбурга. Это первое предприятие соцзащиты, которое начало внедрять у себя инструменты Бережливого Производства. Большая их заслуга заключается в том, что они стали делиться своими знаниями с другими органами соцзащиты, а также пытались достучаться до министерства социальной политики Свердловской области со своими предложениями.

Татьяна Георгиевна Волченкова, имея длительный педагогический стаж работы, с удовольствием и грамотно проводит обучение, привлекает других экспертов для передачи знаний. Ирина Татаурова, директор Гнездышка, заряжает своей энергией и расшевеливает, казалось бы, совсем закостенелое направление.

Перед выступлением я изучила показатели работы органов соцзащиты, как они представляются, как собираются, добавила своего опыта. Я переживала, что окажусь непонятой, как обычно, когда я общаюсь с представителями органов госвласти. Я всегда интересуюсь их целевыми показателями результата, сбором данных для этих показателей, анализом, процессом принятия решения, но обычно они находятся в процессе без внятного результата. Даже внедрение бережливого производства происходит, как бурный процесс, без оценки результата.

Но в этот раз к моему приятному удивлению мы оказались на одной волне. Возможно потому, что директора этих предприятий примерно моего возраста, получившее обучение еще в Советской школе, и дружат они с математикой лучше, чем многие молодые 35-летние управленцы. И статистические методы их не пугают.