Когнитивный диссонанс: источник развития или деградации компании. Часть 2. Понятие когнитивного диссонанса

«Методы менеджмента качества» Сентябрь 2017

Когнитивный диссонанс — состояние психического дискомфорта индивида, вызванное столкновением в его сознании конфликтующих представлений: идей, верований, ценностей или эмоциональных реакций.

Теория когнитивного диссонанса была предложена Л. Фестингером в 1957 г. Она объясняет конфликтные ситуации, которые нередко возникают «в когнитивной структуре одного человека».

Л. Фестингер формулирует две основные гипотезы своей теории. В случае возникновения диссонанса индивид будет всеми силами стремиться снизить степень несоответствия между двумя своими установками, пытаясь достичь консонанса (соответствия). Это происходит вследствие того, что диссонанс рождает «психологический дискомфорт». Вторая гипотеза, подчеркивает первую: чтобы снизить возникший дискомфорт, индивид будет стараться обходить стороной такие ситуации, в которых дискомфорт может усилиться. Так индивид «регулирует» свое мышление, чтобы уменьшить конфликт внутри себя.

Диссонанс может появиться по различным причинам: из-за логического несоответствия, по причине культурных обычаев, когда индивидуальное мнение не входит в состав более широкого мнения, из-за несоответствия прошлого опыта относительно настоящей ситуации.

В статье на конкретных примерах рассмотрены причины возникновения когнитивного диссонанса в компаниях с сильным и слабым менеджментом, а также способы уменьшения диссонанса.