Когнитивный диссонанс: источник развития или деградации компании. Часть 1. Виды менеджмента. Ментальные модели.

«Методы менеджмента качества» Август 2017

После выступления с докладом на I Российском конгрессе «Удвоение производительности: от слов к делу» ко мне обратились с просьбой написать статью по итогам выступления.

Написать статью на психологическую тему оказалось сложнее, чем писать статьи о технологиях и инструментах работы.

И, если выступление, было ярким и кратким, то статья разрослась на 4 номера.

Статья написана на основе собственных наблюдений за сотрудниками, работающими в сервисных компаниях с сильным и слабым менеджментом. Прошу прощения за скромность. Сильный менеджмент был в нашей компании, слабый менеджмент оказался в компании Сбербанк-Сервис (СБС). Описание менеджмента СБС и объяснение, почему он слабый, будет в моей книге «За рулем бизнеса: как профессионально управлять компанией».

До 2013 г. конкуренция сервисных компаний, обслуживающих банковское оборудование, базировалась на комплексе условий: компетентность, качество, цена. С 2013 г. начался упадок в данной сфере, так как основой конкуренции осталась только цена. Лучшие кадры, подготовленные в компаниях с сильным менеджментом, либо стали деградировать, либо уходили в другую сферу деятельности. Данная статья — о причинах нынешнего упадка и процессах подготовки кадров.

Наверняка многим приходилось наблюдать, как одни и те же люди по- разному реагируют на одни и те же ситуации. Я объясняю, почему так происходит, под воздействием каких факторов формируются суждения людей, как сделать, чтобы поведение сотрудников стало выгодным для компании, и кто этим должен заниматься.