Выступление на ежегодной конференции «Системная практика управления бизнес-процессами» 19 февраля 2021 года.
19 февраля 2021 года приняла участие в Ежегодной конференции «Системная практика управления бизнес-процессами» с презентацией «Использование статистических методов для управления процессами: от сбора данных до принятия решений«. Конференция проходила в онлайн-режиме.
Выбрала эту тему, чтобы сделать акцент на применении карт Шухарта для оценки качества процессов, т.к. не часто встречала компании, которые бы ими пользовались.
Первый этап в управленческом процессе — «Сбор данных». Любая система процессов продуцирует набор данных. Чтобы не заработал принцип «Мусор на входе — мусор на выходе», эти данные должны быть достоверными. Статистические методы на этом этапе используются для РАД (разведочного анализа данных).
Второй этап – «Представление данных». Они могут быть представлены в виде таблицы или в виде пяти разновидностей диаграмм. Ошибки выбора масштаба, выбора диаграммы могут приводить к манипулированию с помощью графиков и приведению к неправильным выводам.
Третий этап – «Анализ». Ошибки выбора среднего, игнорирования размаха, игнорирования вариабельности, трактовки данных тоже могут приводить к ложным выводам. На этом этапе важно уметь пользоваться простыми статистическими методами – диаграммой Парето, картами Шухарта, стратификацией данный, корреляцией данных.
Четвертый этап – «Принятие решений». На этом этапе желательно возможные алгоритмизуемые решения делегировать программному обеспечению, чтобы избегать когнитивных искажений.
На каждом этапе может быть три формы действий:
Ручной — полностью человек осуществляет;
Полуавтоматизированный — с участием человека и использованием оборудования и информационных систем;
Автоматизированный — без участия человека.
Желательно как можно больше действий делегировать программному обеспечению, ведь сейчас скорость принятия решений является конкурентным преимуществом.