Конференция ГК «Приоритет» «LEQ. Интеграция систем менеджмента качества и бережливого производства»

18-19 апреля 2019 состоялась конференция ГК «Приоритет».

Общие впечатления: хотелось бы, чтобы больше людей приезжали за СИСТЕМНЫМИ знаниями на эту площадку. Раньше конференции ГК «Приоритет» посещали сотни людей от разных компаний. Я задумалась: почему сейчас спал ажиотаж?

С моей точки зрения этому существует два объяснения:

  • Вымирание среднего бизнеса. Вместо нескольких конкурирующих компаний появляются неповоротливые монстры, их кормят с руки. Они и не хотят, и не могут быть в авангарде: конкурировать уже не с кем.
  • Появление национальных программ. Они проводят свои мероприятия. И компании стараются попасть на них, чтобы подпрыгнуть, чтобы их заметили и бросили кусочек.

В общем, большинство компаний деградировало на низший уровень пирамиды Маслоу.

Ну а теперь немного о содержании конференции. Последовательность моего изложения не совсем соответствует программе конференции. Я попыталась выстроить все интересные моменты в систему.

Развитие конкуренции: от продукции к системам

В разные периоды компании конкурировали за счет разных компетенций:

  • …1980-е. Успеха добивались компании, сумевшие создать новый продукт, удовлетворяющий требованиям потребителей.
  • 1990-е – 2000-е. Успеха добивались компании, сумевшие спроектировать процессы, позволяющие производить продукт, качественно, быстро, с наименьшими затратами.
  • 2010-е …Успеха добиваются компании, который выстраивают системы, позволяющие управлять процессами, перепроектировать их под стремительно изменяющиеся требования рынка.

И вот теперь мы подходим к новому виду конкуренции.

Система-систем

ГК «Приоритет» связывает рождение этой концепции с совместной работой с Росатомом. Но представитель РЖД Олег Александрович Копысов напомнил, что впервые это понятие прозвучало при работе с РЖД, когда обсуждалось, что каждое подразделение с одной стороны представляло из себя систему, с другой стороны являлось элементом системы РЖД.

На самом деле даже управление внутри компании можно рассматривать, как систему-систем: компания – это система людей, но каждый человек тоже представляет из себя систему.

Чем этот подход характеризуется и отличается от других подходов?

Подход «система-подсистемы»: управляемые подсистемы обладают определенной (не полной) автономностью и перестают функционировать при прекращении работы системы (выключение системы приводит к выключению подсистем).

Подход «система-систем»: управляющая система устанавливает цели, требования к структуре менеджмента и показатели эффективности и результативности управляемых систем. Управляемые системы обладают высокой автономностью, независимостью функционирования (выживания), и вмешательство во внутреннее управление ими происходит только при потере управляемости.

Кому необходимо овладеть эти знаниями в первую очередь? Безусловно в первую очередь руководителям различных федеральных систем:

  • Системы образования;
  • Системы здравоохранения;
  • Руководителям национальных проектов, особенно, по программе повышения производительности труда.

Конечно, овладение этой концепцией – не 5С организовывать, «не приходя в сознание», для этого надо подключать Систему 2.

По Д. Канеману:

Система 1 срабатывает автоматически и очень быстро, не требуя или почти не требуя усилий и не давая ощущение намеренного контроля.

Система 2 выделяет внимание, необходимое для сознательных умственных усилий, в том числе и для сложных вычислений.

Развитие производственных систем крупных компаний

в русле концепции «Система-систем»

Выступления компаний, руководители и сотрудники которых прошли школу ГК «Приоритет», показали, что они овладели системным мышлением и успешно развивают свои компании, как «систему-систем».

ГК ГАЗ

Приоритетные направления развития:

  • Качество
  • Аудит процессов
  • Система управления рекламациями
  • Операционная эффективность:
  • Повышение производительности на 5%
  • Снижение НЗП
  • Аудит по технике безопасности
  • Снижение затрат
  • Стоимость покупных компонентов
  • Программа снижения ВСМ
  • Снижение транспортных затрат
  • Новые продукты 2019 года
  • Газель Next Евро 8
  • Газель Next с подушками безопасности
  • Вектор Next с АКП
  • Садко Next 4*4 (правый/левый руль)
  • Низкопольный каркасный автобус
  • Инновационные продукты
  • Электротранспорт
  • Беспилотные автомобили
  • ГАЗ Трофи
  • ПАЗ Connect
  • Экспорт
  • Вьетнам
  • Марокко
  • Филиппины
  • Турция
  • Куба

Я сознательно привела так много информации, чтобы показать, что несмотря на санкции, ГАЗ не останавливается в своем развитии.

В 2019 году основным приоритетным направлением в развитии ПС ГАЗ является аудит процессов производства.

ОСК

Достижения в развитии ПС в 2018 году:

  • Сформирована единая нормативно-методологическая база по ПС (разработана система оценки уровня зрелости ПС, проведена самооценка уровня зрелости ПС обществами группы ОСК);
  • Осуществлено обучение персонала ПС (очное обучение ПС прошли 1990 работников, создан электронный курс «Основы ПС», который прошли 2334 работника);
  • Организована деятельность по развитию ПС (разработана среднесрочная программа проектов ПС с экономическим эффектом свыше 2,7 млрд. руб., на конец 2018 реализовано 147 проектов ПС с экономическим эффектом 1,27 млрд. руб., запущена система подачи предложений по улучшению);
  • Созданы механизмы мотивации персонала (реализуются конкурсы проектов ПС в обществах группы ОСК, реализована мотивация за подачу предложений по улучшению, в КПЭ генеральных директоров включены целевые показатели экономических показателей).

Цикл управления деятельностью по развитию ПС ОСК:

  1. Целеполагание.
  2.  Планирование
  3. Инициация+реализация+мониторинг.
  4. Мотивация.
  5. Подведение итогов.
  6. Аудит зрелости ПС.

Предполагается увеличить производительность на 5 сухогрузов RSD-59 в год без дополнительных инвестиций, только за счет повышения операционной эффективности.

Росатом.

Показал нам новый сиквел «Звездных войн» о том, что они не ищут крайнего, а работают системно в команде. Более детально рассказать не могу – конфиденциальная информация. Участники конференции оказались среди счастливчиков, поприсутствовав на закрытом показе.

Концепции ЛИК, ЛИИК, ЛИИИК

Ничто не стоит на месте, вот и концепция ЛИК, анонсированная ГК «Приоритет» четыре года назад, разрослась, впитав в себя современные концепции:

  • ЛИК: Лин, Инжиниринг, Качество;
  • ЛИИК: Лин, Инжиниринг, Информация, Качество;
  • ЛИИИК: Лин, Инжиниринг, Информация, Искусственный Интеллект, Качество.

И теперь включает в себя следующие элементы:

Лин:

  • Бережливое производство (Ценность, поток создания ценности, устранение потерь)
  • Операционная эффективность (бережливый учет, Экономический анализ процессов)
  • Мотивация и вовлечение (Мотивация интеллектуального труда, вовлечение в деятельность по улучшению)

Инжиниринг:

  • Бережливое проектирование
  • Проектирование под затраты
  • Гибкая разработка (Agile)
  • Модульное проектирование

Менеджмент качества

  • Процесcный подход
  • Статистическое управление процессами
  • Встроенное качество

Информационные технологии

  • Цифровизация
  • Искусственный интеллект
  • Big data

В связи с использованием информационных технологий появляются и новые виды потерь:

  • Потери, связанные с использованием информации и знаний
  • Отсутствие необходимой информации (знаний), ее неполнота
  • Обработка ненужной информации
  • Недостоверность информации
  • Отсутствие инструментов обработки информации
  • Потери, связанные с хранением информации
  • Дублирование или перемещение информации
  • Длительный поиск информации
  • Отсутствие доступа к нужной информации
  • Потери, связанные с обменом информации
  • Отсутствие возможности обмена информации
  • Потери кодирования и декодирования

Все чаще и чаще мы слышим про искусственный интеллект. А развитие искусственного интеллекта – это благо или угроза?

Из выступления профессора НИУ ВШЭ Крылова Владимира Владимировича мы узнали, что в эксперименте по проверке идентичности решений в общегражданских судах, выносимых искусственным интеллектом и реальным человеком, совпадения составили 96%. Вроде бы благо.

А если вспомнить историю? В первобытнообщинном строе власть была у людей, которые обладали физической силой. При появлении машин власть перешла от физически сильных к умственно сильным, которые могли управлять этими машинами. Не перейдет ли сейчас власть к слабоумным, которые подчинят себе искусственный интеллект? А это уже серьезная угроза.

Система систем и ее применение в интегрированных структурах и цепях поставок

Вадим Аркадьевич начал с рассуждения о том, что хотел бы видеть, чтобы наша страна стала первой на международном рынке в каких-то интеллектуальных областях. Чтобы мы могли гордиться, что производим не только впечатление сильной державы.

Лапидус Вадим Аркадьевич – Почётный президент Международной гильдии профессионалов качества (с 2005 г.). Будучи уважаемым человеком на международной арене безусловно смог бы заявить о России в международных организациях. Уважение, конечно, не за один год создается.

Ещё в 90-х годах его пригласили в Неапольский университет читать лекции. Подходит к нему ректор и интересуется, знает ли Вадим Аркадьевич, почему его пригласили. Он самодовольно ожидает дифирамбов в свою сторону. А ректор ведет его на книжные студенческие развалы и показывает ассортимент. Где среди всего многообразия около половины книг русских ученых на итальянском и английском языках. Ответ ректора был таков: потому что у вас самая сильная школа по статистическим методам.

Можно вспомнить теоремы Ляпунова, Чебышева, Маркова, Колмогорова, которые есть во всех учебниках мира естественно-научного направления.

Вадим Аркадьевич и сейчас прилагает все усилия, чтобы стали первыми в интеллектуальных сферах деятельности. В частности, принимает активное участие в создании стандартов качества. Но сетует, что стоимость стандарта в 500 тыс. руб. – это нищенская оплата. Хотя я уверена, что зарплаты отдельных топ-менеджеров ФЦК за месяц сравнимы с созданием одного стандарта. Только ценности от месяца работы такого сотрудника и стандарта, повышающего операционную эффективность многих компаний, несопоставимы.

Председатель ТК 076 «Системы менеджмента» Росстандарта Галеев Владимир Иванович сообщил, что Россия на международных конференциях по стандартизации из-за дефицита финансирования тоже почти не представлена. Командировки оплачиваются только 3 участникам при наличии 21 секции.

Не буду пересказывать содержательную часть презентации. Ее необходимо слышать и видеть от Вадима Аркадьевича.

Диалог с лидерами о лидерстве

Первенство или лидерство?

Дискуссия началась на тему: что движет человеком быть первым? Изначально не было дано определение: что значит быть первым? Поэтому каждый человек через свою ментальную модель воспринимает понятие «быть первым» по-разному.

Наемный сотрудник скажет, что им движет страх потерять работу, уменьшенную зарплату. Лидер скажет, что у него есть видение, куда он хочет привести за собой людей.

Одно дело, когда ты бежишь в стаде первым, чтобы убежать от пожара, ото льва. Да, ты бежишь, гонимый страхом. Бежишь не к какой-то цели вперед, а убегаешь от того, что за спиной. Ты бежишь в любом направлении. И часто бывает, что ты прибегаешь к обрыву!

А вот когда ты сознательно идешь вперед к цели, когда ты идешь впереди, чтобы вывести людей из пещеры, из леса, чтобы спасти их. Ты идешь первым, не боясь подстерегающих опасностей в виде хищников, ядовитых растений, ловушек, расставленных людьми, но ты смотришь вперед. Тобой движет идея.

Что я наблюдаю: сотрудниками ФЦК движет страх! Страх потерять работу, зарплату, теплое место! Вы верите, что они выведут из тьмы, а не приведут к обрыву?

Во главе национальных программ должны стоять лидеры! Вадим Аркадьевич со своим видением, приверженностью принципам, мудростью, знаниями, отношением к людям, за которых он берет ответственность, безусловно является таким лидером.

Вадим Аркадьевич поделился своим видением об эволюции развития общественных отношений:

  • Сначала все строилось на насилии;
  • Потом появился договор, правда, подкрепленный насилием;
  • Сейчас, он верит, мы переходим на этап лидерства, подкрепленного договором, подкрепленного насилием.

Пока мы наблюдаем дефицит таких лидеров в органах государственной власти. Поэтому надо не просто верить, что придет лидер, который поведет в светлое будущее. А продвигать их наверх. Я уверена, что Вадим Аркадьевич со своей командой развернул бы программу по повышению производительности труда в правильном научном направлении, используя для управления рабочие показатели, анализируемые статистическими методами, ну и конечно концепцию «система-систем».

Вот так мы проголосовали за выдвижение Вадима Аркадьевича научным руководителем программы повышения производительности труда:

В конце конференции была рекламная пауза от Росатома о внедрении бережливых технологий в садиках.

Проекты Росатома в садиках и школах

«Вот это стул —

На нем сидят.

Вот это стол —

За ним едят».

Нет, это не только Самуил Маршак, это обучение бережливому производству от представителей Росатома. Оказывается, что в Советские времена, когда я ходила в садик, и у нас на ящиках были грибочки и ягодки — это было 5С. И стоило это безумных денег. И только, благодаря производственной системе Тойота, я шапочку одевала на голову, а ботиночки на ножки.

Уже второй год мы смотрим фильмы о насаждении бережливых технологий в садиках. Может быть пора уже переходить в садиках к обучению FMEA и статистическим методам?

            После конференции была опубликована информация о «достижениях» ФЦК по внедрению 5С в школе. Без комментариев. Все комментарии умных людей можно найти в Facebook.

«Знаешь, я до сих пор не могу поверить в то, что происходит, но я в это не верю. Безумие – это состояние, когда человек не может решить, что реально, а что нет. Потому что сегодняшняя реальность – безумие, и если я приму ее как реальность, то потеряю разум».

Атлант расправил плечи