Конференция ГК «Приоритет» «LEQ. Интеграция систем менеджмента качества и бережливого производства»
18-19 апреля 2019 состоялась конференция ГК «Приоритет».
Общие впечатления: хотелось бы, чтобы больше людей приезжали за СИСТЕМНЫМИ знаниями на эту площадку. Раньше конференции ГК «Приоритет» посещали сотни людей от разных компаний. Я задумалась: почему сейчас спал ажиотаж?
С моей точки зрения этому существует два объяснения:
- Вымирание среднего бизнеса. Вместо нескольких конкурирующих компаний появляются неповоротливые монстры, их кормят с руки. Они и не хотят, и не могут быть в авангарде: конкурировать уже не с кем.
- Появление национальных программ. Они проводят свои мероприятия. И компании стараются попасть на них, чтобы подпрыгнуть, чтобы их заметили и бросили кусочек.
В общем, большинство компаний деградировало на низший уровень пирамиды Маслоу.
Ну а теперь немного о содержании конференции. Последовательность моего изложения не совсем соответствует программе конференции. Я попыталась выстроить все интересные моменты в систему.
Развитие конкуренции: от продукции к системам
В разные периоды компании конкурировали за счет разных компетенций:
- …1980-е. Успеха добивались компании, сумевшие создать новый продукт, удовлетворяющий требованиям потребителей.
- 1990-е – 2000-е. Успеха добивались компании, сумевшие спроектировать процессы, позволяющие производить продукт, качественно, быстро, с наименьшими затратами.
- 2010-е …Успеха добиваются компании, который выстраивают системы, позволяющие управлять процессами, перепроектировать их под стремительно изменяющиеся требования рынка.
И вот теперь мы подходим к новому виду конкуренции.
Система-систем
ГК «Приоритет» связывает рождение этой концепции с совместной работой с Росатомом. Но представитель РЖД Олег Александрович Копысов напомнил, что впервые это понятие прозвучало при работе с РЖД, когда обсуждалось, что каждое подразделение с одной стороны представляло из себя систему, с другой стороны являлось элементом системы РЖД.
На самом деле даже управление внутри компании можно рассматривать, как систему-систем: компания – это система людей, но каждый человек тоже представляет из себя систему.
Чем этот подход характеризуется и отличается от других подходов?
Подход «система-подсистемы»: управляемые подсистемы обладают определенной (не полной) автономностью и перестают функционировать при прекращении работы системы (выключение системы приводит к выключению подсистем).
Подход «система-систем»: управляющая система устанавливает цели, требования к структуре менеджмента и показатели эффективности и результативности управляемых систем. Управляемые системы обладают высокой автономностью, независимостью функционирования (выживания), и вмешательство во внутреннее управление ими происходит только при потере управляемости.
Кому необходимо овладеть эти знаниями в первую очередь? Безусловно в первую очередь руководителям различных федеральных систем:
- Системы образования;
- Системы здравоохранения;
- Руководителям национальных проектов, особенно, по программе повышения производительности труда.
Конечно, овладение этой концепцией – не 5С организовывать, «не приходя в сознание», для этого надо подключать Систему 2.
По Д. Канеману:
Система 1 срабатывает автоматически и очень быстро, не требуя или почти не требуя усилий и не давая ощущение намеренного контроля.
Система 2 выделяет внимание, необходимое для сознательных умственных усилий, в том числе и для сложных вычислений.
Развитие производственных систем крупных компаний
в русле концепции «Система-систем»
Выступления компаний, руководители и сотрудники которых прошли школу ГК «Приоритет», показали, что они овладели системным мышлением и успешно развивают свои компании, как «систему-систем».
ГК ГАЗ
Приоритетные направления развития:
- Качество
- Аудит процессов
- Система управления рекламациями
- Операционная эффективность:
- Повышение производительности на 5%
- Снижение НЗП
- Аудит по технике безопасности
- Снижение затрат
- Стоимость покупных компонентов
- Программа снижения ВСМ
- Снижение транспортных затрат
- Новые продукты 2019 года
- Газель Next Евро 8
- Газель Next с подушками безопасности
- Вектор Next с АКП
- Садко Next 4*4 (правый/левый руль)
- Низкопольный каркасный автобус
- Инновационные продукты
- Электротранспорт
- Беспилотные автомобили
- ГАЗ Трофи
- ПАЗ Connect
- Экспорт
- Вьетнам
- Марокко
- Филиппины
- Турция
- Куба
Я сознательно привела так много информации, чтобы показать, что несмотря на санкции, ГАЗ не останавливается в своем развитии.
В 2019 году основным приоритетным направлением в развитии ПС ГАЗ является аудит процессов производства.
ОСК
Достижения в развитии ПС в 2018 году:
- Сформирована единая нормативно-методологическая база по ПС (разработана система оценки уровня зрелости ПС, проведена самооценка уровня зрелости ПС обществами группы ОСК);
- Осуществлено обучение персонала ПС (очное обучение ПС прошли 1990 работников, создан электронный курс «Основы ПС», который прошли 2334 работника);
- Организована деятельность по развитию ПС (разработана среднесрочная программа проектов ПС с экономическим эффектом свыше 2,7 млрд. руб., на конец 2018 реализовано 147 проектов ПС с экономическим эффектом 1,27 млрд. руб., запущена система подачи предложений по улучшению);
- Созданы механизмы мотивации персонала (реализуются конкурсы проектов ПС в обществах группы ОСК, реализована мотивация за подачу предложений по улучшению, в КПЭ генеральных директоров включены целевые показатели экономических показателей).
Цикл управления деятельностью по развитию ПС ОСК:
- Целеполагание.
- Планирование
- Инициация+реализация+мониторинг.
- Мотивация.
- Подведение итогов.
- Аудит зрелости ПС.
Предполагается увеличить производительность на 5 сухогрузов RSD-59 в год без дополнительных инвестиций, только за счет повышения операционной эффективности.
Росатом.
Показал нам новый сиквел «Звездных войн» о том, что они не ищут крайнего, а работают системно в команде. Более детально рассказать не могу – конфиденциальная информация. Участники конференции оказались среди счастливчиков, поприсутствовав на закрытом показе.
Концепции ЛИК, ЛИИК, ЛИИИК
Ничто не стоит на месте, вот и концепция ЛИК, анонсированная ГК «Приоритет» четыре года назад, разрослась, впитав в себя современные концепции:
- ЛИК: Лин, Инжиниринг, Качество;
- ЛИИК: Лин, Инжиниринг, Информация, Качество;
- ЛИИИК: Лин, Инжиниринг, Информация, Искусственный Интеллект, Качество.
И теперь включает в себя следующие элементы:
Лин:
- Бережливое производство (Ценность, поток создания ценности, устранение потерь)
- Операционная эффективность (бережливый учет, Экономический анализ процессов)
- Мотивация и вовлечение (Мотивация интеллектуального труда, вовлечение в деятельность по улучшению)
Инжиниринг:
- Бережливое проектирование
- Проектирование под затраты
- Гибкая разработка (Agile)
- Модульное проектирование
Менеджмент качества
- Процесcный подход
- Статистическое управление процессами
- Встроенное качество
Информационные технологии
- Цифровизация
- Искусственный интеллект
- Big data
В связи с использованием информационных технологий появляются и новые виды потерь:
- Потери, связанные с использованием информации и знаний
- Отсутствие необходимой информации (знаний), ее неполнота
- Обработка ненужной информации
- Недостоверность информации
- Отсутствие инструментов обработки информации
- Потери, связанные с хранением информации
- Дублирование или перемещение информации
- Длительный поиск информации
- Отсутствие доступа к нужной информации
- Потери, связанные с обменом информации
- Отсутствие возможности обмена информации
- Потери кодирования и декодирования
Все чаще и чаще мы слышим про искусственный интеллект. А развитие искусственного интеллекта – это благо или угроза?
Из выступления профессора НИУ ВШЭ Крылова Владимира Владимировича мы узнали, что в эксперименте по проверке идентичности решений в общегражданских судах, выносимых искусственным интеллектом и реальным человеком, совпадения составили 96%. Вроде бы благо.
А если вспомнить историю? В первобытнообщинном строе власть была у людей, которые обладали физической силой. При появлении машин власть перешла от физически сильных к умственно сильным, которые могли управлять этими машинами. Не перейдет ли сейчас власть к слабоумным, которые подчинят себе искусственный интеллект? А это уже серьезная угроза.
Система систем и ее применение в интегрированных структурах и цепях поставок
Вадим Аркадьевич начал с рассуждения о том, что хотел бы видеть, чтобы наша страна стала первой на международном рынке в каких-то интеллектуальных областях. Чтобы мы могли гордиться, что производим не только впечатление сильной державы.
Лапидус Вадим Аркадьевич – Почётный президент Международной гильдии профессионалов качества (с 2005 г.). Будучи уважаемым человеком на международной арене безусловно смог бы заявить о России в международных организациях. Уважение, конечно, не за один год создается.
Ещё в 90-х годах его пригласили в Неапольский университет читать лекции. Подходит к нему ректор и интересуется, знает ли Вадим Аркадьевич, почему его пригласили. Он самодовольно ожидает дифирамбов в свою сторону. А ректор ведет его на книжные студенческие развалы и показывает ассортимент. Где среди всего многообразия около половины книг русских ученых на итальянском и английском языках. Ответ ректора был таков: потому что у вас самая сильная школа по статистическим методам.
Можно вспомнить теоремы Ляпунова, Чебышева, Маркова, Колмогорова, которые есть во всех учебниках мира естественно-научного направления.
Вадим Аркадьевич и сейчас прилагает все усилия, чтобы стали первыми в интеллектуальных сферах деятельности. В частности, принимает активное участие в создании стандартов качества. Но сетует, что стоимость стандарта в 500 тыс. руб. – это нищенская оплата. Хотя я уверена, что зарплаты отдельных топ-менеджеров ФЦК за месяц сравнимы с созданием одного стандарта. Только ценности от месяца работы такого сотрудника и стандарта, повышающего операционную эффективность многих компаний, несопоставимы.
Председатель ТК 076 «Системы менеджмента» Росстандарта Галеев Владимир Иванович сообщил, что Россия на международных конференциях по стандартизации из-за дефицита финансирования тоже почти не представлена. Командировки оплачиваются только 3 участникам при наличии 21 секции.
Не буду пересказывать содержательную часть презентации. Ее необходимо слышать и видеть от Вадима Аркадьевича.
Диалог с лидерами о лидерстве
Первенство или лидерство?
Дискуссия началась на тему: что движет человеком быть первым? Изначально не было дано определение: что значит быть первым? Поэтому каждый человек через свою ментальную модель воспринимает понятие «быть первым» по-разному.
Наемный сотрудник скажет, что им движет страх потерять работу, уменьшенную зарплату. Лидер скажет, что у него есть видение, куда он хочет привести за собой людей.
Одно дело, когда ты бежишь в стаде первым, чтобы убежать от пожара, ото льва. Да, ты бежишь, гонимый страхом. Бежишь не к какой-то цели вперед, а убегаешь от того, что за спиной. Ты бежишь в любом направлении. И часто бывает, что ты прибегаешь к обрыву!
А вот когда ты сознательно идешь вперед к цели, когда ты идешь впереди, чтобы вывести людей из пещеры, из леса, чтобы спасти их. Ты идешь первым, не боясь подстерегающих опасностей в виде хищников, ядовитых растений, ловушек, расставленных людьми, но ты смотришь вперед. Тобой движет идея.
Что я наблюдаю: сотрудниками ФЦК движет страх! Страх потерять работу, зарплату, теплое место! Вы верите, что они выведут из тьмы, а не приведут к обрыву?
Во главе национальных программ должны стоять лидеры! Вадим Аркадьевич со своим видением, приверженностью принципам, мудростью, знаниями, отношением к людям, за которых он берет ответственность, безусловно является таким лидером.
Вадим Аркадьевич поделился своим видением об эволюции развития общественных отношений:
- Сначала все строилось на насилии;
- Потом появился договор, правда, подкрепленный насилием;
- Сейчас, он верит, мы переходим на этап лидерства, подкрепленного договором, подкрепленного насилием.
Пока мы наблюдаем дефицит таких лидеров в органах государственной власти. Поэтому надо не просто верить, что придет лидер, который поведет в светлое будущее. А продвигать их наверх. Я уверена, что Вадим Аркадьевич со своей командой развернул бы программу по повышению производительности труда в правильном научном направлении, используя для управления рабочие показатели, анализируемые статистическими методами, ну и конечно концепцию «система-систем».
Вот так мы проголосовали за выдвижение Вадима Аркадьевича научным руководителем программы повышения производительности труда:
В конце конференции была рекламная пауза от Росатома о внедрении бережливых технологий в садиках.
Проекты Росатома в садиках и школах
«Вот это стул —
На нем сидят.
Вот это стол —
За ним едят».
Нет, это не только Самуил Маршак, это обучение бережливому производству от представителей Росатома. Оказывается, что в Советские времена, когда я ходила в садик, и у нас на ящиках были грибочки и ягодки — это было 5С. И стоило это безумных денег. И только, благодаря производственной системе Тойота, я шапочку одевала на голову, а ботиночки на ножки.
Уже второй год мы смотрим фильмы о насаждении бережливых технологий в садиках. Может быть пора уже переходить в садиках к обучению FMEA и статистическим методам?
После конференции была опубликована информация о «достижениях» ФЦК по внедрению 5С в школе. Без комментариев. Все комментарии умных людей можно найти в Facebook.
«Знаешь, я до сих пор не могу поверить в то, что происходит, но я в это не верю. Безумие – это состояние, когда человек не может решить, что реально, а что нет. Потому что сегодняшняя реальность – безумие, и если я приму ее как реальность, то потеряю разум».
Атлант расправил плечи